Dienstag, 27. Februar 2018

Kundenorientierung im IT Service

Erkenntnisse aus meinem Seminar "Kundenorientierte Kommunikation" vom 26.2.2018 für IT Schulungen.com

https://www.it-schulungen.com/seminare/business-skills-und-fuhrung/kommunikation/kommunikation-und-kundenorientierung-im-it-service-management.html

Grundprinzip der wertschätzenden Schlagfertigkeit:


1.Schlage nicht einfach zurück

2.Nimm einen Angriff nicht persönlich

3.Sage offen, was Du tun willst

4.Verpacke es elegant: nutze Formulierungen ohne Reizbegriffe, formuliere in einfachen Aussagesätzen

5.Gib Deinem Gesprächspartner Gelegenheit, sich zu äußern, aber auch das Gesicht zu wahren, beziehe Deinen Gesprächspartner mit ein, „hol ihn ab“, wo er steht.     

Samstag, 10. Februar 2018

Testblog: Thema Moderation und Präsentation: Was mir immer w...

Testblog: Thema Moderation und Präsentation: Was mir immer w...: Thema Moderation und Präsentation: Was mir immer wieder auffällt Viele Teilnehmer in Erwachsenenbildungskursen tun sich oft schwer, sich a...
Thema Moderation und Präsentation: Was mir immer wieder auffällt

Viele Teilnehmer in Erwachsenenbildungskursen tun sich oft schwer, sich aufzuraffen, wenn sie aufgefordert werden, erarbeitete Inhalte selbständig zu moderieren oder zu präsentieren. Dabei heißen die Kurse oft irgendwas mit "Management". Lernt man "Management", indem man brav aufgereiht am Tisch sitzt und mitschreibt ...?

Sehr oft empfinden die Teilnehmer das entweder als "nicht prüfungsrelevantes Gedöns", oder sie fühlen sich beobachtet und bevormundet, wie wenn die Eigendarstellung für einen Managerjob nicht wichtig wäre ...