Freitag, 13. Januar 2017

Aus der beliebten Reihe Perlen der Kundenorientierung - noch mehr


Beispiel Baumarkt

Ein privat geführter kleiner Baumarkt – oder eher: Gemischtwarenladen wie im Western! – in unserer Kleinstadt. Ich komm rein, such rum. Inhaber telefoniert mit dem Stromanbieter und diskutiert Ersparnisse in Höhe offenbar mehrerer Tausend Euro. Ich such weiter rum. Inhaber sieht mich und telefoniert weiter. Ich such immer noch rum. Inhaber unterbricht nicht mal kurz, nickt nicht mal wenigstens Verständnis einholend, sondern erläutert mit leuchtenden Augen seinen Stromtarif. Ich such nich‘ mehr rum, und mache eine Kopfgeste, die ihm sagt, dass ich ihn gar nicht brauche und gehe.   

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